Dans le monde complexe et souvent stressant de l’entreprise, gérer les équipes en s’appuyant sur la Communication Non Violente (CNV) est une compétence essentielle pour les managers.

Développée par le psychologue Marshall Rosenberg, la CNV est un outil puissant pour développer son propre style de leadership, à la fois empathique et efficace. La CNV est une approche de communication (ou un processus de communication interpersonnelle) qui a été développée par le psychologue américain Marshall B. Rosenberg dans les années 1960.

Globalement, la CNV repose sur l’idée que notre manière de communiquer peut souvent être source de conflits, de malentendus et de tensions.

Elle se fonde sur des principes d’empathie, de respect et de collaboration et vise à favoriser des interactions plus harmonieuses et constructives entre les individus, que ce soit dans le cadre personnel ou professionnel.

La CNV propose ainsi un cadre et des outils pour favoriser une communication plus authentique, empathique et constructive.

Au cœur de la CNV se trouvent quatre principes fondamentaux :

#1. L’observation neutre :

La première étape consiste à observer objectivement une situation sans y ajouter de jugements ou d’interprétations. Cela implique de décrire les faits concrets de manière neutre, en évitant les évaluations subjectives. Donc au lieu de juger ou d’émettre des critiques, la CNV encourage plutôt les individus à décrire objectivement les comportements observables.

#2. L’expression des sentiments :

La CNV encourage les individus à exprimer leurs propres sentiments de manière honnête et authentique. Cela implique d’être conscient de ses émotions et de les communiquer clairement aux autres, en utilisant un langage non accusateur. En plus, reconnaître et exprimer ses propres sentiments permet de créer une connexion émotionnelle et d’instaurer un climat de confiance.

#3. L’identification des besoins :

Derrière chaque sentiment se cachent des besoins fondamentaux. Identifier et comprendre les besoins sous-jacents derrière nos sentiments et ceux des autres permet d’identifier les véritables enjeux d’un conflit. Les besoins peuvent être variés, allant de la sécurité et du respect à la reconnaissance et à l’autonomie.

#4. La formulation de demandes claires :

Enfin, la CNV invite à formuler des demandes claires et spécifiques qui tiennent compte à la fois de ses propres besoins et de ceux des autres. Formuler des demandes spécifiques, réalisables et respectueuses favorise la collaboration et ouvre la voie à des solutions mutuellement satisfaisantes.

La pratique de la CNV repose également sur l’écoute empathique, qui implique d’accueillir les sentiments et les besoins des autres avec compassion et compréhension. En établissant une connexion émotionnelle et en favorisant un climat de confiance, l’écoute empathique facilite la résolution de conflits et la création de relations plus enrichissantes.

Applications de la CNV en milieu professionnel :

La CNV peut être appliquée à divers aspects de la vie professionnelle, notamment :

• Résolution de Conflits : En encourageant l’empathie et la compréhension mutuelle, la CNV aide à désamorcer les tensions et à trouver des solutions collaboratives aux conflits interpersonnels.


• Communication interne : En favorisant une communication ouverte, honnête et respectueuse, la CNV renforce les relations au sein de l’équipe et contribue à un climat de travail positif.


• Leadership : Les leaders qui intègrent les principes de la CNV dans leur style de gestion sont mieux équipés pour inspirer, motiver et guider leur équipe avec compassion et empathie.
  
  Si vous vous formez à la CNV, vous allez acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les conflits, améliorer la communication et promouvoir un environnement de travail collaboratif.

En conclusion :

On peut résumer en disant de la CNV qu’elle offre un cadre précieux pour améliorer la qualité de nos interactions quotidiennes en favorisant la compréhension mutuelle, le respect et la coopération.
Tout ceci aura pour conséquences des relations plus épanouissantes au sein de votre organisation et vous contribuerez à construire un monde où la bienveillance et la compassion sont au cœur de nos échanges.